2015年11月17日 19:03:30

图片说明：

　　2015年11月12日，工作人员在新疆江南申通物流有限公司分拣中心分拣物品。

组图说明：

　　2015年11月1日起，乌鲁木齐市寄递物流企业全部实行寄运物品100%验视封箱，寄递物流活动100%实名收寄，邮件、快递100%过安检机的行业新规，对拒不执行、未能做到的，一律停业整顿。这会不会降低收件效率？如何实名收寄？个人信息泄露了由谁负责？带着很多疑惑，近日，记者走访部分市民、快递企业及其工作人员。
　　
　　 文/图 赵春华
　　
　　规定谁都知道执行情况不一
　　
　　 11月10日上午10时10分，记者以寄送物品为由，来到位于乌鲁木齐市天山区中通快递赛马场营业厅咨询，工作人员正在打包物品，得知记者有一箱干果需要寄往北京，而且应对方要求已经包装好，不能拆封，工作人员坚持要求拆封检查后方可邮寄。
　　
　　 “我们验货时必须打开看，不能你说是干果就是干果，有的人来寄干果结果打开一看里面还有违禁品，不让检查，这生意可以不做。”该工作人员告诉记者，如果快递员在验视封箱环节有纰漏导致严重后果，公司会对其个人进行处罚，“现在有了新规定，谁都不敢马虎，一旦出了问题会停业整顿，要做生意，但轻重还是要分清。”
　　
　　 “快递公司应该都有安检设备吧？过一下安检不就知道有没有问题了吗？”记者问。
　　
　　 “验视封箱是保证寄运物品安全性的第一关，因为有的物品只能走陆路，有的物品需要空运，分类后我们再进行一次集中安检，到机场还要过安检，哪怕一根针也会被发现。”工作人员回答道。
　　
　　 30分钟后，记者又以同样的理由来到位于天山区大湾北路东二巷附近的全峰快递，工作人员告诉记者不能验视的物品他们是不会投递的。
　　
　　 “现在必须验视封箱，然后送到总部集中安检，一个包裹要过好几道安检关。”工作人员说。
　　
　　 “寄件时需要提供身份证吗？”记者问。
　　
　　 “实名登记必须出示身份证原件或复印件，但你填了假的信息我们也不知道，因为没办法核实。”工作人员回答道。
　　
　　 然而，在天山区富康街的一家快递公司营业网点，记者目睹：有人在没有出示身份证、没有验视封箱的情况下寄出了一包物品。
　　
　　快递代收点的情况又如何呢？
　　
　　 在位于乌市沙依巴克区哈密路的一家天翼手机服务站，寄件时对方让记者登记身份证号码但没有要求出示身份证。在北园春干果批发市场的一处快递代收点，店内人员告诉记者，实名登记时并不需要出示身份证原件。
　　
　　 几天时间里，记者暗访了乌市天山区、沙依巴克区的7家快递公司营业网点和4家代收点，只有一次在没有实名登记、验视封箱的情况下投递。
　　
　　快递员工作效率影响不大客户担心泄露个人信息
　　
　　快递员在外出送件、收件时情况如何呢？
　　
　　 10日上午，记者拨通了一家快递公司营业网点的电话，二十分钟后，快递员上门取件，在检查物品后要求记者填单时在寄件人签名处登记身份证号码。
　　
　　 “每个人都要登记会不会影响工作效率？”记者问。
　　
　　 “不会，很多人都看了新闻，也知道为什么要走这些程序，有个别客户不理解，我们会解释，送件时有电话号码、住址等信息就够了。”快递员说。
　　
　　 11日下午，记者跟随新疆江南申通物流有限公司的快递员方乐体验了新规出台后的工作流程。
　　
　　 16时20分，在位于奇台路460号的兴乐世贸大厦，客户冯先生要往内地寄一沓医疗用品的相关收据，虽然还没有提出要求，但冯先生主动出示了身份证，并进行了实名登记，他说：“这是好事呀！避免利用快递为违法行为提供便利，我们肯定是理解支持的。”
　　
　　 然而，在位于碾子沟的长江壹号综合批发市场，当一位客户得知需要出示身份证进行实名登记时发出了疑问：“身份证号码和银行卡、信用卡都是关联的，万一信息泄露了怎么办？上次在网上买了奶粉后隔三岔五就有人打电话推销奶瓶、婴儿车，太烦人了！”
　　
　　 方乐解释道：“国家要求快递寄送实名制也是为了保障双方的合法权益，请您配合一下，否则我们没法受理业务。”
　　
　　 最终，这位客户还是出示了身份证进行了实名登记。
　　
　　 一个半小时后，方乐的26件快递全部发放完毕，大多数客户都很配合。他告诉记者，新规出台以来对工作效率没多大影响，但有个别客户在实名登记时比较担心个人信息的泄露。
　　
　　 采访中记者观察发现，在行政企事业单位、学校门口派送快递的快递员一般都是通过电话完成对收件人的身份核实，要求对方出示身份证的情况不多。随机采访的12位快递员普遍表示，老客户没带身份证他们会提醒一下，但在人流比较集中的商场、批发市场遇到并不熟悉的客户则必须要求对方出示身份证。
　　
　　养成习惯需时间配套措施要完善
　　
　　 从事快递行业近7年的张彬把新规形象地比喻为寄递物流行业的“三大纪律”，他告诉记者，其实验视封箱、实名收寄、过安检机快递行业一直在执行，只不过没有现在这么严格。
　　
　　 在位于沙依巴克区的一家快递公司营业网点里，墙上的液晶电视滚动播出着近些年来由于快递验视封箱环节落实不到位而发生的危险案例。张贴在显著位置的《开箱验视制度规范》则以图表的形式将各个环节直观地展现出来，一边的公告栏里则张贴着相关部门关于100%验视封箱、100%实名收寄、100%过安检机规定的文件复印件。
　　
　　 张彬告诉记者，其实10月中旬就已经接到通知，要求登记客户的身份证号码，新规出台后，公司频繁开会。每天早晨9时营业网点的例会，他也会向快递员反复重申，督促大家养成习惯，但是目前还没有建立起相关的规章制度或处罚条例，有一次快递员忘记让客户登记身份证号码，张彬又根据面单上的信息打电话给客户进行了重新登记。
　　
　　 对于部分客户担心的个人信息泄露问题，他也有自己的看法，他说：“名字、电话号码、地址等个人信息一直都是面单上的必填项目，而且个人信息泄露的渠道很多，和实名制并没多大关系，只不过大家还没养成习惯。我们的面单一式四份，填写身份证号码时就让客户填在用来备案的红色联上，然后再誊到登记表上，降低信息泄露的风险，如果发现营业网点有倒卖客户个人信息的行为，公司会吊销其资格证。”
　　
　　 天山区一家快递公司的工作人员坦言，如果客户在面单上登记时把身份证的后两位模糊掉，登记表上如实登记，这样就会降低一部分风险，不过会增加快递员的工作量。
　　
　　 虽然方乐能够通过合理解释劝说客户在出示身份证的情况下进行实名登记，但是遇到担心个人信息泄露的客户，他仍旧觉得自己的解释有些力不从心。他说：“很多客户收完件顺手就把还张贴有面单的盒子或袋子扔掉了，这样就让信息泄露有了渠道。以后还是得养成习惯，把面单上的个人信息涂抹掉或者把面单撕掉，不要再乱扔了。”
　　
　　 “我认为最重要的一环应该是验视封箱，不能寄的东西就不给寄，控制好发货源才是最重要的。而且相关的配套措施也要完善，要有规章制度或法律法规来约束快递公司，快递公司再指导快递员形成操作规范。”在采访中，市民张刚对记者说。
　　
　　 新疆大学政治与公共管理学院讲师王晓霞说：“监管部门应该细化监管内容，制定具体监管标准，明确各自的职责；其次要强调物流寄递企业安全主体责任，督促企业强化内部管理，严格履行招聘用工手续，对从业人员进行相关法规、专业知识、信息安全培训，把物流寄递安全、用户信息安全与员工考核紧密结合在一起；最后还可以通过广播、手机、互联网等宣传载体向社会公开发布寄递物流行业安全规范，提高广大群众对规定的知晓率和配合度。”