2014年12月11日 17:15:22

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　　12月1日，阿斯亚在居民家现场调解纠纷。

组图说明：

　　“多亏有你阿斯亚，不然我们还真不知道怎么要这拖欠的工资呢。”两位农民工感激地说。12月1日，乌鲁木齐市西山片区管委会芙蓉巷社区副主任阿斯亚·买买提带着两位来社区反映问题的农民工，来到辖区一个建筑工地，帮助询问工地拖欠他们工资一事。经过阿斯亚的调解，两位农民工当天就领到了拖欠的工资。
　　 阿斯亚说：“每天都能碰到不同的纠纷， 像这样当天能解决的还真不多，有时一件小事要调解三四次之多。”
　　 2013年4月，阿斯亚被调到刚成立的芙蓉巷社区，因工作人员有限，除了日常工作外，她还承担了社区的纠纷调解工作。从对司法懵懵懂懂的“门外汉”到轻车熟路的“调解员”，阿斯亚不仅摸索出了一套自己的调解路子，还成立了“调解面对面”工作队，现在已经有7名成员了。
　　 回想起自己的第一次调解工作让她不知所措。
　　 是因为漏水的纠纷，楼上、楼下的居民找到了社区。刚坐下就吵了起来，公说公有理婆说婆有理。漏水这事该如何解决？楼上是否要承担全责？若要赔付该按什么标准？阿斯亚的头“嗡”得一声懵了。“我就坐在他们中间，听他们你一句我一句，真的很迷茫，手足无措。”阿斯亚说，后来，社区工作经验丰富的老同志帮忙“善了后”。
　　 从那以后，阿斯亚只要一有时间，就上网查找各种法律法规，比如《婚姻法》、《物权法》等，还做了好几本笔记。除此之外，阿斯亚不放过任何一次实践的机会，只要居民一反映，她总会上门探个究竟。慢慢地她发现，所谓的调解，“调”的是人，“解”的是心，只要能站在双方的角度考虑问题，有足够的耐心和爱心，调解都能如群众所愿。
　　 有一次，社区一位老阿姨说她的鞋被物业给扔了。阿斯亚详细一问，原来是老阿姨把楼道当成了自己家的地方，把鞋摆在了楼道。物业曾张贴了通知，让住户将楼道里的东西清理干净，但老阿姨没注意。结果，物业在打扫卫生时，见鞋子没人领，以为不要了，就给扔了。得知情况，阿斯亚对老阿姨耐心地说：“物业张贴通知也应该给居民说一声，他们没说是他们的不对，但您也不能把东西都摆在楼道里啊。”老人听了连连点头。之后，阿斯亚便找到物业，经协调，物业向老人赔付了80元。
　　 如今，只要一有事，居民都会来芙蓉巷社区的“调解面对面”工作队坐坐，再气的事说出来，经过阿斯亚的调节大事也就化小了。